L’UFC-Que Choisir dépose plainte contre le site Viagogo
Le site Viagogo, l’un des sites les plus connus de revente de billets de spectacles ou d’événements, se retrouve une nouvelle fois épinglé.
L’association de consommateurs a annoncé mardi 18 février avoir déposé une plainte contre Viagogo après avoir recueilli plus de 500 témoignages sur les pratiques « frauduleuses et agressives » du site de revente de billets en ligne.
L’union de consommateurs dénonce auprès du tribunal judiciaire de Paris des « pratiques commerciales déloyales, trompeuses et agressives et revente de billets sans autorisation ».
Fondé en 2006, Viagogo est présent dans plus de 70 pays et est partenaire avec de nombreux producteurs, artistes et grands clubs de sport pour revendre des billets de concerts, festivals ou de rencontres sportives.
Découvrez ci-dessous un extrait de l’article publié par l’UFC-Que Choisir :
L’expérience utilisateur instrumentalisée via une pratique commerciale agressive et trompeuse
Jouant sur la soi-disant rareté des places disponibles, le site multiplie les alertes, les chronomètres oppressants, les messages biaisés pour précipiter l’acte d’achat du consommateur, tout en lui occultant l’information essentielle, à savoir le prix.
Tout au long du parcours d’achat, le consommateur est assailli de messages alarmants : « Ces billets seront probablement bientôt tous écoulés » ; « 21 autres personnes regardent cet évènement » ; « Il ne reste plus que X billets » « 02 :15 restante(s) pour compléter l’achat ». Ces alertes répétées « mettent la pression » sur le fan ou le supporter, qui n’est plus attentif au prix des billets. Ces méthodes sont clairement agressives et trompeuses.
Comme si cela ne suffisait pas, Viagogo dissimulait habilement le prix final au consommateur. En effet, jusqu’à récemment le site ajoutait des frais supplémentaires au prix initial que le consommateur ne découvrait qu’une fois sa commande confirmée et son compte débité.
Viagogo ne peut se retrancher derrière son statut de plateforme en ligne qui met simplement en relation vendeurs et acheteurs, car c’est bel et bien l’architecture même de son site internet qui est en cause.
Des méthodes illégales : des billets revendus sans autorisation
Viagogo permet la revente en masse de billets de manifestations sportives ou culturelles sans l’autorisation des organisateurs. Mais c’est illégal en France afin d’empêcher la revente de billets à des fins spéculatives notamment par le biais de plateformes en ligne, aux dépens des consommateurs et des organisateurs.
Nombreux sont les fans et supporteurs qui ont acheté leurs billets à un prix deux à trois fois plus élevé qu’auprès de la billetterie officielle, qui se retrouvent mal placés ou qui ne peuvent accéder à l’évènement à défaut de billets valides.
Les organisateurs sont également victimes du site. Les fans et supporteurs se retournent vers eux pour avoir des explications. Pourtant, aucun des nombreux organisateurs contactés par L’UFC-Que Choisir n’a donné d’autorisation pour que leurs billets se retrouvent sur ce site.
Viagogo a bien connaissance de cette interdiction mais persiste et signe. Le site a perdu son recours devant le Conseil Constitutionnel mais n’a pas modifié pour autant ces méthodes.
Malgré un recours perdu devant le Conseil constitutionnel, dans une décision rendue le 14 décembre 2018, Viagogo n’a pas modifié ces pratiques. L’UFC a donc décidé de saisir la justice à l’encontre du site spécialisé de revente de billets et invite les consommateurs à s’en éloigner, « au risque de se faire duper ».
En février 2018, le Prodiss, Syndicat national du spectacle musical et de variété, avait lancé une campagne de communication intitulée #FanPasGogo pour dénoncer « la revente illicite de places de spectacles via certaines plateformes Internet ».
Plus récemment, en juillet dernier, Google avait décidé de priver Viagogo de publicité dans la partie payante de ses résultats de recherche, le site n’étant pas jugé « digne de confiance ».
